以信赢客

企业奉行信誉至上的原则，以信招人，以信服人，以信胜人。
山东省招远县灯具厂厂长孙志坚，1983年组织一批人在不足百户人家的小山村办起灯具厂。他认为办这样的无名小厂，必须狠抓质量，树立信誉至上的观念，靠信誉起家。他严格治厂，产品质量高，很快打开了销路。在产品十分畅销时，他仍狠抓信誉教育。一次，组装车间一名工人将一个有沙眼的灯罩安装到产品上，他知道后马上卸下这个灯罩扔进了废品筐。威海交电站慕名来厂订购了一批五头玉兰吊灯，在运送途中颠碎了25个灯罩，厂长得知后，作出一项规定，“今后凡属运输途中破碎的，损失由厂方负责”,并亲自把25个好灯罩免费送给了威海交电站。对方很受感动，成为该厂的老客户。由于该厂信誉度高，在短短的3年时间里，产品畅销全国50多个城市、22个区县，喷沙吊灯、豪华彩灯、玉兰壁灯等产品挤进了济南繁华街面。
搞经营，做买卖，无信不立。信誉是企业自己培育出来的，是由顾客经过检验矗树起来的。信誉所产生的力量比实物商品大得多。有头脑的企业家都懂得以信赢客经营策略的份量，竭力为企业创建信誉，有了信誉就全力保护它。