服务

论题解析

[解题]服务(service),为别人的利益或为某种事业而工作。
[析题]服务首先是一种意识，如果人与人之间缺少这种思想意识的话，人际关系将会非常紧张并且可能金钱化。在人与人联系日益密切的今天，只有人们之间相互服务，相互协作，才能让生活不会处于一种孤立无援或者陷入一种利益至上的单纯利益关系。协调好人们之间的服务关系，是社会合理运转的润滑剂。社会中的服务是一种互为存在的关系，并且，这种关系是以双方的贡献为主要形式，包括体力劳动和脑力劳动。不愿为别人服务的人，别人也不愿为他(她)服务。当然，社会中的服务已成为继农业、工业后的第三产业，服务业发达的国家其整个经济发展程度就越高，所以，服务业早已引起许多国家的重视。总起来看，发展中国家的服务业总体来说是比较落后的。
[温馨提示]服务当然还是有着层次之分。表现在哪些方面呢？首先，带有利益回报的行业性服务，这个是不能排除的，也是适应着社会发展而存在的；其次，就是专心于本职工作的服务，把自己的全部都奉献于此；然后，服务的最高境界是为人民大众服务，这个也是我们的党所一直倡导和追求的宗旨。一辈子服务于某一行业的人必定是个专家级别的人，同时也是一个为人民服务的人。

思路导引

服务是什么？老师对学生辛勤的教育，是一种服务；医生对病人无微不至的照顾，是一种服务；营业员对顾客热情的迎接，是一种服务；煤气工人冒着严寒送煤气，是一种服务；节目主持人牺牲休息的时间，不辞辛劳地排演，是一种服务；扶贫工作队不远万里而来，把温暖送到偏远的乡村，是一种服务……服务，存在于社会生活的每一个角落。
为什么我们的社会需要各种各样的服务呢？从物质层面来看，服务能创造巨大的价值，服务实现了社会中财富和价值的积累和增值。服务推动了社会的发展，服务是社会发展无法离开的元素。从精神层面来看，由于人人都在为他人服务，而他人又都在为我服务。良好的服务关系有助于人与人之间的和谐交往，有助于创造一个和谐的社会环境。
在服务越来越成为社会发展最离不开的元素时，服务所形成的第三产业不仅促进了社会经济的发展，更为社会公民提供了更多的就业渠道，缓解了就业压力。因为有了服务的存在，我们的生活才能正常开展，我们的社会才能正常运转。在经济日益发达的今天，无法想象，服务的消失，将会给人类社会生活带来多么的不便。
作为社会中的每一员，我们不仅应尽职尽责地做好我们的本职工作，更要树立为他人服务、为人民服务的自觉意识，这样才能推动社会的发展。

论点集锦

1.服务是一种奉献。
2.服务是尽职尽责。
3.服务是高尚的。
4.服务推动社会经济的发展。
5.服务维护社会的正常运行。
6.服务促进人与人之间的和谐交往。
7.服务需要科学知识。
8.为人民服务是一种崇高的思想情操。
9.我为人人，人人为我。
10.取缔非法服务。

论据超市

[理论论据]
※为善最乐。

—— 《新唐书》

※急人之急，忧人之忧。

—— 陶行知

※^*全心全意地为人民服务，一刻也不脱离群众；一切从人民的利益出发，而不是从个人或小集团的利益出发。

—— 毛泽东

※缺少服务员美好的微笑，正好比花园里失去了春天的阳光与和风。

—— 〔美国〕希尔顿

※顾客不是我的冤家对头，而是我的衣食父母。

—— 〔美国〕乔·杰拉尔德

※^*一个善于发现顾客需要，提供合适商品、做好服务工作的公司，比一个对这些经常变化的情况漠不关心的公司理所当然地更易取得成功了。

—— 〔美国〕海因茨·韦里克

※很多人类学家认为，经济是专门为社会提供货物和服务的活动。

—— 〔美国〕马文·哈里斯

※公司要满足顾客的一切愿望，而不是使顾客了解公司有什么。

—— 〔美国〕琼斯

※只有一件事是重要的：爱人民，爱祖国，用心和灵魂为它们服务。

—— 〔俄国〕涅克拉索夫

※人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。

—— 〔苏联〕奥斯特洛夫斯基

※销售前的奉承，不如销售后的服务。只有如此，才能得到永久的顾客。

—— 〔日本〕松下幸之助

[事实论据]

^*顾客是上帝

据报载：1994年的秋天，山东济南一位老者为更换一张两毛残币，跑了6家储蓄所均遭拒绝。他怀着再试试的心情来到中国工商银行济南市分行大观园储蓄所，不料受到了热情接待，营业员很快按规定给他换了两毛新币。老者有感于大观园储蓄所良好的职业道德和优质服务，回家将所有积蓄10万元钱全部存入该储蓄所。
论题链接 ①品德②回报

海尔的成功

海尔集团从十几年前的一个濒临倒闭的小企业发展成为一家年销售收入两百多亿元的国际性扩张型大公司，品牌驰名世界，产品畅销全球，这一切都得益于海尔以用户为中心的服务意识，紧紧抓住了市场这只 “无形的手”。海尔早就确立了 “真诚到永远” 的服务理念，他们坚信：即使没有尽善尽美的产品，也要有百分之百让人满意的服务；谁能赢得用户的心，谁就能赢得市场。为此他们采取了很多措施来完善售后服务体系：推出 “无搬动服务” ——送货上门，免费上门设计、安装、现场调试；推出 “五个一服务模式”,服务人员进门前先套上一副鞋套，递上一张服务卡，干活时在地上铺一块垫布，服务完后用抹布把地板擦干净，临走时再赠送一件小礼品，这种星级服务让顾客真正感受到当上帝的滋味。海尔在全国30多个城市开设了9999服务电话，用户不管白天黑夜，逢年过节，只要一个电话，海尔人随时登门服务。海尔人懂得，市场永远在变，如果只去适应当前的需求，永远处于被动。海尔人竭尽全力去满足客户潜在的需求，永远走在了市场的前面。
论题链接 ①智慧②品德

一切为了顾客

1998年，山东宁津县民意饭店出奇招赢得了丰厚利润。他们在饭店开业的第一天，让人在店门前立了一个牌子，牌上写着：“凡来我店用餐者，对本店的服务态度、卫生、饭菜的口味等提出一条意见者奖5元；如果对本店一切满意者，交款5角。” 结果头一个月，饭店光意见费就花了500元。第二个月，他们狠下工夫抓质量、服务、态度、卫生等，月底光满意高兴款达600元，意见费只花了50元，而且顾客越来越多。据用餐者反应：“只要我们用餐高兴顺心，多花5角钱也比那些用餐不顺心的饭店值得。” 人心都是肉做的，你真正做得好，顾客心里高兴了，都会支持的。
论题链接 ①成功与失败②商机

不嫌麻烦的李淑珩

李淑珩是湖北武汉工艺大楼营业员、全国商业行业模范。一次，有个顾客来店里买肥皂盒，先由另外一名营业员接待。当这个顾客一连挑了20多个还没有选中时，那个营业员有些不耐烦了，差点红了脸。李淑珩见状立即把生意接过来，一边往外拿肥皂盒，一边热情地向顾客介绍。顾客仍不满意时，李淑珩把整箱的肥皂盒打开，让顾客自己挑选，经过150多盒(次)的挑选，顾客终于买到了自己满意的肥皂盒，临走时大声说：“这个商店服务态度真好，我算服了！我要宣传宣传，让更多的人来这里买东西。”
论题链接 敬业

一个瓶盖攻下一个市场

酱油为人们 “开门七件事” 之一，而湖南的龙牌酱油是最早获得巴拿马博览会金奖的中国产品，品质之优享誉海内外，龙牌酱油自然成了湖南酱油市场优势品牌。然而，就在前年，一个名不见经传的新品牌——香港佳佳酱油异军突起，在不到三个月的时间内成为湖南酱油市场的第二品牌，在局部地区的市场占有率甚至超过了龙牌。是什么魔法使佳佳酱油获得如此成功呢？答案是一个瓶盖，一个可以准确把握流量的内盖(上面只有一格孔，出油不大且均匀)。使用这种酱油瓶盖的家庭主妇们再也不用担心酱油倒得太多或太少而影响菜的味道了。佳佳酱油的瓶盖恰到好处地解决了家庭主妇们日复一日的烦恼，因而博得了消费者的青睐！消费者的要求就是这样简单，这样容易满足，关键是你心中有没有消费者，有没有把消费者的需求真正放在心上！
论题链接 成功与失败

设身处地地替顾客着想

据报载，有位从美国学成回国的人士说，有一次，他在一家名叫 “HALLMARK” 的商店买了几张激光唱片，不够满意，想退换。他的美国朋友告诉他，这家商店是连锁店，可在附近的一家退货。他带上购物凭证，到附近的连锁店，果然换到了满意的唱片。北京西单商场对这类问题处理的出发点是设身处地地为顾客着想，可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主；对没有售货凭证而要求退货的，按规定可以不予处理，但售货员还是想方设法通过对商品及外包装等细节的辨认，帮助顾客解决问题，尽量满足顾客的正当要求。由于有这种深受顾客欢迎的措施，该商场赢得了众多的回头客。
论题链接 信誉

服务是一种方便

日本曾经有一对夫妇在路边开了一家小食品店，开张时，他们没有打出 “开业大吉，让利三分” 之类的招牌，而是在店前写出了 “本店免费供应凉开水” 的字样。许多开车和过往的行人看到后，便经常停下来到店中饮用冷开水，喝完之后感到既解渴，又感到轻松，这时又不好意思白喝，便从店里买点东西带走。这样，食品店便一天天红火起来，很快发展成为几十个店员的大食品店。这对夫妇以凉开水招徕顾客的办法比那种开业大酬宾之类的广告要高明得多，原因在于这对夫妇免费为顾客提供了实实在在的方便。不管买不买东西，一路奔波，口干舌燥，进得店来，捧上清凉可口的凉开水，这种温馨不是让人有种宾至如归的感觉吗？这种免费服务，可用我国的一句老话 “古道热肠” 来诠释，其买卖岂有不红火之理？
论题链接 ①美德②成功

遭拒绝的国务卿

20世纪70年代，美国国务卿基辛格来到宗教圣地耶路撒冷，想去造访名声很大的芬克斯酒吧。他亲自打电话给店主预约，并要求店主届时谢绝其他顾客，专一为他们服务。不料，店主礼貌地拒绝了基辛格的要求，表示在欢迎基辛格光临的同时，不能将别的顾客拒之门外。第二天，基辛格又打电话联系说，星期六来访，并答应酒吧可以同时接待别的客人，不料又碰了壁，因为 “星期六是犹太人的例休日，按规矩这天不能营业”。芬克斯的这种宁可得罪基辛格也不得罪普通顾客，不违反本民族规矩的做法被西方媒介大肆宣传，无意中大大提高了酒吧的知名度。实实在在，不唯名是图，反而被出了名。
论题链接 民族
[自我补充]

互动园

[作文题目]
请你首先阅读下面的材料，然后作文。
工作后看过不少企业家的成长故事，但记忆最深刻的，还是台塑创始人王永庆卖米的故事。王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。
当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人，一个月吃多少米，何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。他给顾客送米时，并非送到就算数，而是先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因存放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的龙头老大。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”
要求：以 “服务” 为话题，题目自拟，写一篇议论文，字数不少于800字。
[实战演示]
精彩范文

提高服务意识，干一行爱一行

佚　名

改革开放的20年，人们的生活正在稳步地走向 “小康”,这是全国人民在不同的工作岗位上共同奋斗的结果。社会有分工，不同的分工形成了各行各业，各个不同的行业都是社会发展和运行中不可或缺的环节，缺少哪一个 “环节” 也不行，否则，社会就会出毛病。这就像一个人一样，肌体的各个部分都应该是协调的，否则就会生病；肌体的各个部分也要各司其职，各负其责，人的身体才能健康。所以，我们一定要树立为人民服务的精神，在各自的行业和岗位上努力奋斗，做到干一行，爱一行。
改革开放以前，人们的就业上岗多数情况下是政府行为，大多数也都是遵循着 “干一行，爱一行” 这一准则行事的。因为就业意味着在社会上 “立足”,意味着生存，意味着衣、食、住、行有了保证。至于对这个岗位是否热爱、是否有兴趣是放在次要地位的。人们在 “干” 中学会了爱自己的工作岗位，通过师傅带徒弟的方式，形成了一整套的 “传”“帮”“带” 的做法，这种传统的做法教育了一代代人，也造就了一代代人，使社会上涌现了许许多多的英雄模范人物。时传祥、张秉贵、李素丽、李淑珩，他们就是具有高度的为人民服务的自觉精神的代表人物。他们热爱党、热爱社会主义，识大体、顾大局，服从社会分工的需要，努力地创造性地做好自己的本职工作，赢得了人们的广泛赞誉，取得了骄人的业绩。然而，在—些人看来，他们所从事的工作是 “低人一等的”,他们不过是 “淘粪工” “售货员” “汽车售票员” 而已。但是他们却认为许多工作都需要人去干，工作没有高低贵贱之分，只有分工的不同，工作都是为人民服务，都是光荣的。
无论你做什么工作，就像海因茨·韦里克所说：“一个善于发现顾客需要，提供合适商品、做好服务工作的公司，比一个对这些经常变化的情况漠不关心的公司理所当然地更易取得成功了。” 所以，要专于自己的行业，而那些普通服务者的言行，给了人们深深的启示：如果没有人去当环卫工人，那么我们就会生活在肮脏的环境里，与恶臭为伴；如果没有人去当锅炉工，与煤为伴，那么我们就与隆冬季节在街头露宿没什么两样；如果没有人年复一年地与土地为伴，面朝黄土背朝天地耕耘劳作，我们的温饱就没有保障……
总之，如果我们不是 “干一行，爱一行”,“干” 字当头，以 “干” 为先，而是以 “爱一行” 才 “干一行”,以爱好和兴趣为干好工作的先决条件，那么那些脏活累活就会没有人去干，那时社会的运转就会发生困难，而这也是那些具有为人民服务高尚品质的人们所不愿意看到的情景吧？
1994年的秋天，山东济南一位老者为更换一张两毛残币，跑了6家储蓄所均遭拒绝。他怀着再试试的心情来到中国工商银行济南市分行大观园储蓄所，不料受到了热情接待，营业员很快按规定给他换了两毛新币。老者有感于大观园储蓄所良好的职业道德和优质服务，回家将所有积蓄10万元钱全部存入该储蓄所。因为良好的服务意识，使得大观园储蓄所赢得了这笔业务。
所以，我们一定要树立服务的意识。毛泽东主席就说过：要全心全意为人民服务，这也成为我党执政的基本原则。在本职工作岗位上都为国家着想，为人民着想，干好本职工作，“干一行，爱一行”,我们的社会才会实现我为人人服务，人人也为我服务的良好风尚。
经典点评　
每个人都是在自己所从事的行业中进行工作的，怎样对待自己的这个行业也就决定了你所取得的成绩。本文以一种 “干一行，爱一行” 的行业精神对服务这个概念做了最好的解释。在具体论证时，作者运用原因思路、效果思路、措施思路充分渲染了中心论点。
文章情感真挚，论证严密，语言简洁。
[实战演练]
请按题目要求另写一篇议论文。