逆来顺受

对他人做了有损自己利益的事采取宽容态度，利用对方负疚心理和其他人的褒扬心理，达到自己的目的。
一位中国学者，有一次到美国一家超级商场挑选货物，不小心将货架上的四瓶“杜康酒”碰落下来，瓶碎酒洒。他主动找到售货小姐道歉，表示愿意赔款。售货小姐一边安慰他，一边用电话向经理通报事故，且检讨了因自己照顾不善而让顾客受惊。不一会儿，经理出来了，满脸陪笑地说他已从闭路电视里看到了。他不仅毫无责怪之意，反而向这位学者赔不是，并拿手帕为学者拭去酒污。当学者再次提到赔款时，经理谦恭地说：“是我的职员没把货架放稳，让您受惊，责任应在我。”并再次致歉，然后一直陪学者将货物采购完，亲自送他出商场。这位学者深受感动，倾其囊中所有，买了满满一车货物回家，并且以后每周一次的购货都要到该商场去。他后来估算了一下，他花在该商场的钱较之他碰落酒瓶所造成的损失多出不止百倍。
经营者争取顾客、赢得顾客的方式大有学问，尊重顾客是重要前提条件。外国早有“顾客是皇帝”的说法。顾客有过错时，主人引咎于己，逆来顺受，是一种很高明的经商谋略。它能够有效抓住顾客心理，使当事者和旁观者充当不花钱的广告媒介，提高企业声望，招引四方宾客。